jueves, 22 de marzo de 2012

¿Cómo haces sentir a las personas?


En un vuelo trasatlántico de la línea aérea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso:

A  una  dama la sentaron  en el  avión al  lado de  un hombre de etnia negra. 


La mujer pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable.


La azafata argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a primera clase a ver si por si acaso podría encontrar algún lugar libre.

Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto, no solo por el hecho en si, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase. 

La señora se sentía feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona. 

Minutos mas tarde regreso la azafata y le informo a la señora:
- Discúlpeme señora, efectivamente todo el vuelo esta lleno... pero afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase.

Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorización al capitán. El me indico que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable.

La “señora" con cara de triunfo, intentó salir de su asiento, pero la empleada en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra: 

- ¿Señor, seria usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento?

Todos los pasajeros del avión se levantaron y ovacionaron la acción de la azafata.

Ese año, esta empleada y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa se dio cuenta que no le había dado demasiada importancia a la capacitación de su personal en el área de atención al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato; desde ese momento en todas sus oficinas se lee el siguiente mensaje:

Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidaran como los hiciste sentir.

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