Error No 51
PROGRAMAR MAL LAS LLAMADAS CON CLIENTES
Una
buena programación de las llamadas con tus clientes es importante para tu
bienestar y efectividad de tu Coaching.
Ejemplos
de mala programación:
• Programar una llamada por la noche que conviene a tu cliente
cuando para ti es una mala hora.
• Tener grandes lapsos de tiempo entre llamadas de Coaching.
• Programar llamadas en más días de la semana de lo necesario.
• Hacer Coaching en las horas del día en que no estás en tu mejor
momento.
• Programar demasiadas llamadas sin descansos.
Error No 52
CAER EN EL ROL DE UNA PROFESIÓN PASADA
La
mayoría de los Coaches vienen de otras profesiones, carreras y roles, por lo
que es natural caer en hacer las cosas como solías.
Pero
recuerda, ahora eres un Coach y Coaching es una profesión diferenciada con
habilidades, estrategias y métodos únicos.
Cuando
tengas un desliz, reconócelo, libérate y vuelve a ser un Coach.
En
2 o 3 años dejarás de caer.
Error No 53
ENFOCARTE SIMPLEMENTE EN TÁCTICAS, ACCIONES.
Poner
al cliente en acción es útil y los consejos tácticos inmediatos son prácticos,
pero no limites tu Coaching a soluciones a corto plazo.
Tómate
tiempo para diseñar y tejer:
• Estrategias / Asignación de Recursos / Sistemas
• Posicionamiento / Educación /Prioridades
• Simplificación / Cambios internos
• Nuevos y mejores objetivos /Formación en Habilidades
Puedes
trabajar de forma simultánea con cosas de fondo y de largo plazo (estrategias)
y con cosas inmediatas y de corto plazo (tácticas).
Error No 54
SER PASIVO CON TUS CLIENTES
Coaching
es mucho más que la escucha reflexiva.
Coaching
es interactivo, colaborador y es compartir ideas y estrategias de forma
creativa y activa.
Algunos
Coaches prefieren un acercamiento menos directivo; otros prefieren ser más
directivos con sus clientes; otros hacen Coaching a lo largo de todo el
espectro (recomendado).
Los
clientes pagan por tus opiniones, reacciones, pensamientos, ideas, sugerencias,
preguntas y estrategias.
Compártelo
todo, todo esto es Coaching.
Error No 55
ALARGAR LAS SESIONES DE COACHING
Aunque
tengas tiempo, no es recomendable porque el cliente puede esperar más
dedicación la próxima vez y se sentirá poco atendido cuando limites la sesión a
los 30 o 60 minutos estipulados.
Lo
mejor es tener a otro cliente programado al final de la sesión para que tú y tu
cliente no tengáis otra opción que respetar horarios.
De
todas formas, gran parte del Coaching suele ocurrir en los últimos 7 minutos de
la sesión.
Recuerda,
estás haciendo Coaching, no es una charla entre amigos.
Error No 56
TOMAR PARTIDO
A
veces el cliente intenta que estés de acuerdo con él en que X es malo (siendo X
una persona, empresa, situación, producto).
Puedes
decir algo como: “Entiendo tu decepción, pero yo no tomo partido”
Esto
te mantiene al margen y ayuda a mantener la relación de Coaching limpia y
profesional.
También
evita que te despidan cuando el cliente cambia de opinión sobre X.
Error No 57
DESCARGARTE CON TU CLIENTE
Si
te encuentras descargando tus frustraciones sobre el cliente con tu cliente,
esta situación ha ocurrido porque te has estado reteniendo de forma inapropiada
durante semanas o meses.
Las
cosas se acumulan; es tu responsabilidad comunicar todo lo que aparece en el
momento en que aparece.
Error No 58
INVOLUCRARTE EMOCIONALMENTE CON EL CLIENTE
Una
cosa es que te importe y tener consideración por tu cliente y bastante
diferente es que te acerques demasiado y su objetivo/problema se convierta en
tu objetivo/problema.
Puedes
mantener una distancia profesional y aun así importarte, ser amoroso y
comprensivo.
Los
Coaches se involucran emocionalmente porque el cliente les recuerda alguna
etapa de su vida o una situación similar y tienden a querer proteger al cliente
de sentir el dolor, o cometer los mismos errores o perder una oportunidad.
Error No 59
COACHING MÁS ALLÁ DE TUS COMPETENCIAS
Debes
estar dispuesto a admitir lo que no sabes o no sabes suficiente para ayudar y
servir a tu cliente.
Nota: Tus clientes no esperan que tú lo
sepas todo o que seas competente en todas las áreas.
Error No 60
ROMPER LA CONFIDENCIALIDAD
Los
Coaches tienen códigos éticos sobre la confidencialidad similar a otros
profesionales.
La
regla es no decir a nadie el nombre de tu cliente (ni una pista), ni sobre lo
hablado ni sobre lo que se está trabajando.
Si
rompes una confidencia, puedes ser denunciado.
Incluye
una conversación sobre confidencialidad en la primera sesión con tu cliente o
en el acuerdo escrito.
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